Si bien los chatbots o asistentes virtuales pueden ser muy útiles para ordenar una consulta, el contacto humano (sea telefónico o de forma presencial) se vuelve indispensable en el agro
Por: Jeremías Drobot - Marketing en FieldView
Es indiscutible la utilidad de la inteligencia artificial para evacuar dudas de forma instantánea, buscar información sobre cualquier aspecto, resumir, ordenar temas o la carga de datos; hasta redactar, traducir y más cuestiones que ahorran muchísimo tiempo y esfuerzo en el cotidiano.
En el ámbito productivo, son cada vez más accesibles aquellos modelos predictivos y sistemas sofisticados que se autorregulan, recomiendan y administran recursos e insumos disponibles. La IA ya viene dentro de las máquinas modernas y de los softwares a los que nos suscribimos. Ya está en nuestro día a día.
. El profesional, asesor o técnico que está muy metido en determinados aspectos viene a resolver temas cuando los tiempos apremian y el margen está en juego. Por esto las plataformas de agricultura digital cuentan con un servicio posventa y de acompañamiento al productor. Ya que el buen uso de las herramientas y la fidelización de los clientes hace sostenible el negocio agropecuario.
A continuación, enumeramos algunos servicios disponibles cuando “se queman los papeles” a campo y el técnico se vuelve indispensable:
- Prescripciones
El armado de las recetas sitio específico es una de las herramientas más destacadas y novedosas de los softwares de agricultura digital. De la mano de maquinarias y monitores modernos vino la posibilidad de prescribir con precisión la cantidad de semillas por ambiente. También de fertilizantes y fitosanitarios.
Si bien la creación de las prescripciones dentro de un lote ya es de lo más sencillo e intuitivo, aquellos que lo hacen por primera vez tendrán dudas acerca de todas las variables consideradas y la posibilidad de editar o simular distintos escenarios probables. Para esto está el técnico disponible, para que el mapa de dosificación salga con todas las expectativas cubiertas por el productor que comienza la nueva campaña.
Por otro lado, el asesoramiento termina siendo de suma utilidad para el proceso de exportación de la plataforma e importación de las prescripciones en los monitores de dosis variable. Los formatos dependerán de las marcas y modelos utilizados por el productor o contratista. Y si bien existen documentos en la web que indican cómo hacerlo, resulta común el llamado porque la prescripción no está siendo leída y a campo siempre es más urgente.
- Configuración de la maquinaria
La visita más fundamental y fundacional diríamos del asistente a campo sucede al momento de la configuración de la maquinaria en el software agrícola para que la lectura de los mapas y sus unidades sea precisa.
Ya sea para una sembradora, cosechadora, pulverizadora o fertilizadora, existen determinadas medidas fundamentales que determinarán la ubicación de la máquina, su ancho de trabajo y medidas en la escala correcta, para tener un mapa de calidad.
Entre los problemas más frecuentes, están las diferencias de mapeo con el monitor de la máquina por estar mal calibrada la cosechadora, malas configuraciones de la altura del cabezal y hasta medidas en distintas unidades.
- Manejo del hardware y software
Pueden existir problemas, desconexiones o incompatibilidades entre la información que recaba una máquina y la recepción de esta por parte del software. Y aquí el tema es más que urgente porque se experimenta al momento del trabajo.
Entre los casos más comunes están las incompatibilidades con los GPS de las máquinas, algo que sucede mucho cuando este no viene original de fábrica. Y, por otro lado, son usuales las malas conexiones en puertos que no son diseñados para tal fin.
Para este punto es importante reforzar que a la hora de adquirir un hardware el productor insista en hacer toda la averiguación pertinente para saber si su máquina o la de sus contratistas no tendrán dificultades a futuro en el momento del trabajo con el mapeo.
- Importación manual de archivos
Todo usuario de plataformas de agricultura digital tiene como leitmotiv el tener todos los datos un mismo lugar. Ya que con toda la información a la vista siempre es más fácil realizar un análisis acabado de los lotes a lo largo de las campañas.
Y las plataformas permiten subir una gran cantidad de archivos diferentes por más que no hayan sido creados con su propio software, la información está cada vez más abierta y eso es una gran ventaja para el productor. Desde mapas de todas las labores (cosecha, siembra, pulverización o fertilización) hasta prescripciones, ambientaciones, mapas de suelo o imágenes personalizadas.
Como estos archivos pueden llegar por diversas vías: un pendrive extraído del monitor, un asesor o un proveedor específico como es el caso de las ambientaciones o análisis de suelo; termina existiendo una gran variedad de formatos y es necesario contactarse con soporte técnico para ser asesorado y lograr subir los archivos deseados a su cuenta.
Algo que termine siendo de suma utilidad cuando no se tiene real control sobre la información contenida en el dispositivo, como suele suceder con los contratistas. Allí el productor puede previsualizar y chequear sus lotes.
- Compatibilización de mapas
Siguiendo el concepto del punto anterior, ahora llega una dificultad adicional. Porque sucede que en el agro argentino que existe una vasta cantidad de monitores nacionales distintos que generan mapas con limitaciones técnicas para ser importados en la plataforma.
Aquí es donde el técnico brinda soporte y puede adaptar estos archivos para que el formato sea entendible por la plataforma. Una tarea que requiere la extracción de la información de los monitores y su intercambio con un asistente remoto.
- Corrección o ajuste de datos
Por último, una tarea convocante tiene que ver con aquellos errores involuntarios que se hayan generado en la vorágine de las labores a campo. Algo muy común que puede ir desde un híbrido o variedad mal escrito en la siembra, corregir parámetros del rendimiento, humedad o el total cosechado en un lote, hasta el traspaso de información de un lote a otro porque no se hizo el corte en el momento adecuado.
Y aquí el llamado vuelve a ser vital para emprolijar y pulir todos los mapas y reportes que perdurarán en el tiempo, serán compartidos y analizados al detalle por todo el equipo de trabajo.
Por esto, el servicio posventa en el agro y la relación entre productor y asesor resulta determinante para generar confianza en los resultados y los márgenes del cliente. Los servicios digitales no vienen a escapar a esa lógica, de igual forma que una venta de semillas, insumos o maquinaria.
